Онлайн репутация

Онлайн репутация

Мониторинг в Онлайн пространството и защо е важен за имиджа на хотела?

Онлайн репутация – защо липсата на професионален отговор от страна на Мениджмънта на хотела в съответния онлайн канал може да е причина Гостът да избере друг хотел за почивката си и какво „говори“ онлайн репутацията ни на нашите гости?

Най-бързият и удобен начин за повечето гости да намерят подходящ за тяхната почивка хотел е през някоя от онлайн платформите като Booking.com например, където в рамките на няколко минути получават точната информация за локация, категория звезди, цени и рейтинг. Тук е мястото да кажем, че рейтинг под 8.5 спада към по-малко предпочитани хотели за почивка и гостите биха платили по-малко.

Онлайн репутацията на вашия хотел показва на потенциалните ви гости как се справяте преди физически да са дошли при Вас.
За тях става ясно дали управлявате обект си професионално и цените ли мнението на гостите отсядащи при вас.

Няма нищо по – лошо от отговор на коментар, който всъщност не „дава никакъв отговор“.

 

Онлайн репутация и как да я управлявате професионално? Ето и няколко полезни съвета:

  • Отговаряйте на коментарите в рамките на 24 часа;
  • Стремете се да отговаряте кратко, ясно и конкретно;
  • Никога не обвинявайте Госта и не го карайте да се чувства виновен;
  • Стремете се да отговаряте на езика на Госта;
  • Не предлагайте безплатни нощувки, ваучери или намаления в онлайн пространството;
  • Не давайте телефонни номера за връзка с Вас;
  • Не използвайте груби или нецензурни изрази;
  • Пишете грамотно;
  • Не ползвайте шаблонни отговори;
  • Пишете така, че останалите потенциални гости да видят, че описания проблем е решен и те няма да се сблъскат с него;

Качеството на предоставената услуга ще се помни много по-дълго от платената цена

Съществуват и множество софтуерни решения за обединяване на информацията и по-лесното и управление, като разбира се всеки има своите преимущества и недостатъци.

Екипът на D&L HoReCa Management с радост би ви помогнал в управлението на вашата онлайн репутация.